文明規(guī)范服務不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學習的主要內容，也是我們作為基層服務人員必備的行為準則。下面是由小編帶來的有關文明服務工作心得體會5篇，以方便大家借鑒學習。
1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關系。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業(yè)戶口與集體資產收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務培訓，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領導對員工的重視和期待。經歷三天的培訓，我感受到湖北鄖西農商銀行領導用心良苦的付出，感受到遠融咨詢公司培訓講師的認真敬業(yè)，更認識到接下來我們該做什么。
培訓的第一天，遠融的張老師就在培訓我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習，我們從起初的不大標準慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進步。而文明規(guī)范服務也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學到的知識深深的刻在腦海中。
文明規(guī)范服務從現(xiàn)在做起。我們常調侃到，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。外人總是羨慕我們不用風吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開始吧，讓文明規(guī)范服務根植于我們的內心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意，驚喜，甚至于感動。
文明規(guī)范服務貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務不僅僅是現(xiàn)在行里在強調，在嚴抓時需要做到，更重要的是堅持，當文明規(guī)范服務成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督，不需要刻意強調，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務，需要我們克服惰性，遠離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適。
當然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認為美好的，接受自己無法抗拒的，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務同樣如此，只有不斷學習，不斷進步，才能順應時代的潮流，才能滿足客戶的需求。
優(yōu)質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優(yōu)質服務精神，掌握優(yōu)質服務方法，并將之變
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。
在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
立足服務
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
深化服務
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質文明的服務。
在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。
服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經濟發(fā)展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
“服務”是一個行業(yè)的無形產品，作為服務業(yè)的銀行，各項經營目標更需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。
通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務!雖然我們行里也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)!大家在執(zhí)行時的標準不統(tǒng)一，雖然平時服務態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務水平上，優(yōu)質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點;
(一) 培訓讓我明白了服務的真正價值。 短暫的服務看似無形，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶!相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像一個人!
(二) 培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務。要能夠做到在短時間內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質服務，并針對不同客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們銀行。
此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統(tǒng)一的服務贏得客戶!并讓我們認識了“服務”的真正內涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”。