春運(yùn)來(lái)臨的時(shí)候,在某某火車(chē)站候車(chē)大廳門(mén)口,有一群滿懷熱情的年輕人,他們身穿天藍(lán)色馬夾,頭戴深藍(lán)色小帽排著整齊的隊(duì)列在這里莊重舉行濟(jì)鐵青年志愿者志愿活動(dòng)啟動(dòng)儀式。而我有幸就是三十六位青年志愿者中的一位,從那天起我正式成為了濟(jì)鐵青年志愿者的一員。在諸位領(lǐng)導(dǎo)滿懷期望的講話和志愿者代表充滿信心的表態(tài)中,我更堅(jiān)定了通過(guò)這次有意義的活動(dòng)多為人們提供力所能及的幫助的信心。
第一個(gè)字,“早”
和大多數(shù)志愿者是某某市區(qū)的不同,我的家鄉(xiāng)是某某市莒南縣的,所以活動(dòng)時(shí)我就住在某某南坊區(qū)我當(dāng)家教的孩子的家里。
志愿服務(wù)第一天,因?yàn)槭撬慕M小組長(zhǎng),所以我要比普通同學(xué)早到半個(gè)小時(shí),時(shí)間為7:30。頭天晚上我在手機(jī)上定好五點(diǎn)半的鬧鐘,收拾整齊后去等車(chē),一般說(shuō)來(lái)坐公交車(chē)的話估計(jì)要1個(gè)多小時(shí)才能到火車(chē)站。那天早上正巧碰到一輛出租車(chē),于是我就比原定7:30早了一個(gè)小時(shí),本以為來(lái)的挺早的。到車(chē)站時(shí)我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)工作人員們都早已經(jīng)到崗,他們正在認(rèn)真打掃候車(chē)室衛(wèi)生,看到這里我立即挽起袖子加入到他們的工作中去。打掃中聽(tīng)工作人員們說(shuō)雖然每天都打掃,但是候車(chē)椅縫隙、空調(diào)背后、靠里的窗臺(tái)這些衛(wèi)生死角里還是有許許多多的垃圾殘留。干完活我身上微微出了一層細(xì)汗,看看身邊一起打掃衛(wèi)生的車(chē)站工作人員,他們卻沒(méi)有顯出一絲疲色。是啊,每天都在這樣的工作中開(kāi)始忙碌的一天,早已經(jīng)習(xí)慣了吧!
稍后全體工作人員在二樓集合點(diǎn)名、開(kāi)會(huì),作為志愿者我也有幸參加了一次他們的“例會(huì)”,將近二十分鐘的會(huì)議下來(lái)我的膝蓋已有些發(fā)酸。幸好有開(kāi)學(xué)軍訓(xùn)時(shí)的訓(xùn)練。下樓時(shí)想想自己早上5:30就起了,那這些工作人員們手機(jī)上的鬧鐘都是幾點(diǎn)呢?如果不是參加這次活動(dòng),我們?cè)诩依飼?huì)賴床到幾點(diǎn)?誰(shuí)不想賴會(huì)兒床,只是他們的工作性質(zhì)決定了他們不能夠有這種平常人的小毛病。這種可貴的精神如果運(yùn)用到我們的身上,那些有志于考研和國(guó)考的同學(xué)成功率應(yīng)該上升不少吧。
在我們不知道的日子里,在我們還在酣睡的時(shí)候,在冬天清晨的一片寒冷中;在夏天清晨的一片清香中;在春天清晨的一片漆黑中;在秋天清晨的一片蕭瑟中…都有他們匆匆的身影。他們起早貪黑不分晝夜,都是為了給我們一份溫馨的服務(wù),一個(gè)溫暖的微笑。讓我們向所有工作在鐵路干線上的工作人員們致敬:“你們辛苦了!”
第二個(gè)字:忙
國(guó)外媒體稱:中國(guó)春運(yùn)是當(dāng)今世界上最大規(guī)模的人口遷移。據(jù)統(tǒng)計(jì),春節(jié)期間我國(guó)各鐵路干線總計(jì)要運(yùn)送旅客次數(shù)數(shù)十億人次!如此多的人數(shù),要有堅(jiān)韌不拔,愚公移山般的精神才能圓滿完成運(yùn)送任務(wù)。而這個(gè)奇跡創(chuàng)造者就是各鐵路干線上一個(gè)又一個(gè)普普通通的工作人員。是他們用自己的無(wú)私付出鋪平了我們的回家路!
春運(yùn)期間,某某火車(chē)站高峰期每天要接待數(shù)千人甚至上萬(wàn)人,這些人都需要檢查身份證和車(chē)票是否一致,檢查行李里是否有易燃易爆物品,還需要檢票,人數(shù)一多就經(jīng)常要大排長(zhǎng)龍,有一處耽誤一個(gè)旅客就會(huì)致使后面的旅客積壓,所他們每天的工作都面對(duì)著怎樣的壓力,我們?cè)谶@是怎樣的工作者?我們?cè)囅胍幌?,?dāng)你一天要和數(shù)千人說(shuō)話的時(shí)候會(huì)怎么樣?
其實(shí)只有真正的實(shí)踐在其中才能真正體會(huì)他們的那份艱辛的。我們?cè)诤蜍?chē)室?guī)椭^(guò)往旅客接傳送帶行李的時(shí)候?qū)Υ司蜕钣畜w會(huì),當(dāng)你把動(dòng)作重復(fù)到一定次數(shù)的時(shí)候不管這個(gè)動(dòng)作是否需要用力你都會(huì)感覺(jué)到累,而不能忽略的是在我們眼中非常平常的幾個(gè)動(dòng)作在他們工作人員那里一天要做無(wú)數(shù)次。我們志愿者只是來(lái)工作一兩天這份體會(huì)怎能和每天都工作在這里工作人相比呢。
第三個(gè)字:嚴(yán)
如果不是這次活動(dòng)我不會(huì)知道發(fā)膠原來(lái)是易爆物品;如果不是這次活動(dòng)我不會(huì)知道原來(lái)膠帶是易燃物品;如果不是這次活動(dòng)我不會(huì)知道原來(lái)傳送帶上箱子是不能豎著放的;如果不是這次活動(dòng)我不會(huì)知道原來(lái)安檢門(mén)處刷身份證的儀器原來(lái)可以檢測(cè)出通緝犯的信息的…
某某火車(chē)站的工作人員本著對(duì)乘客安全負(fù)責(zé)的原則認(rèn)真核對(duì)旅客信息,仔細(xì)排查易燃易爆物品,在安檢門(mén)處不久就會(huì)傳來(lái)安檢員的聲音,這位同志,你的包里裝地什么東西呀?”如果他們有一絲松懈的話,就極有可能會(huì)釀成重大安全事故。這就更繃緊了他們心中的那一根弦,嚴(yán)格在無(wú)形中加重了他們的壓力。
聽(tīng)同為志愿者的一位同學(xué)說(shuō),他曾經(jīng)親眼看見(jiàn)在安檢門(mén)口一名通緝犯被緝拿歸案。聽(tīng)他說(shuō)那驚心動(dòng)魄的一幕的時(shí)候仿佛我也親身經(jīng)歷了一樣熱血沸騰。這次活動(dòng)之前從來(lái)都不知道原來(lái)鐵路干線上還有著這種驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面。想到此我覺(jué)得心中踏實(shí)了不少,有他們?cè)诼猛緸槲覀兪睾?,我們心中有?
第四個(gè)字:暖
志愿者服務(wù)就是為人提供力所能及的幫助,給人送溫暖,可是我們和車(chē)站的工作人員比起來(lái)又是小巫見(jiàn)大巫了。
鄰近春節(jié)有很多旅客帶著大包小包乘車(chē),經(jīng)過(guò)安檢門(mén)的時(shí)候往往拿不過(guò)來(lái),我們的一個(gè)工作就是幫助旅客收拾拿不過(guò)來(lái)的行李,雖然做這些工作不是為了別人的贊揚(yáng),但是一聲又一聲的謝謝也聽(tīng)得我們心里美滋滋的。家里老人常常教育我們:“其實(shí)出門(mén)在外大家都不容易,要相互照顧”,通過(guò)這次活動(dòng),我領(lǐng)悟到了這句話的真諦。
更有一些老人或者殘疾人確實(shí)不方便一人上車(chē),于是就到我們發(fā)光發(fā)熱的時(shí)候了。那天一位女士送一位殘疾人老大爺上車(chē),但是車(chē)站不允許送乘客的親屬進(jìn)候車(chē)大廳,于是我和一個(gè)同學(xué)我們兩個(gè)志愿者幫助老大爺順利登車(chē),看見(jiàn)老大爺那滿是感激的笑容,雖說(shuō)天氣還是寒冷,我們心里卻是暖烘烘的。
還有就是有許多人找我們幫忙看箱子,就沖著這份陌生人之間的信任,我就感到了非常的滿足。候車(chē)時(shí)車(chē)站員工們免費(fèi)為旅客送上一杯杯熱水,給這枯燥的旅程帶來(lái)一些溫潤(rùn),給人們的心田送上一份溫暖。
整個(gè)寒假期間我的心里因?yàn)檫@次活動(dòng)而變得更加溫暖,之前常見(jiàn)報(bào)端的一些關(guān)于人性的負(fù)面新聞給我留下的印象不攻自破,世界還是如此的美好,這個(gè)冬天是如此的溫暖。
這次活動(dòng)不僅使我的假期不再空白,而且變得更加豐富多彩,我見(jiàn)到了社會(huì)上形形色色的人,我第一次性看到了社會(huì)生活各個(gè)生活領(lǐng)域的人們,帶著孩子的母親,在外只身打工的年輕人,老年人,殘疾人,藝考學(xué)生,中國(guó)人,外國(guó)人等等形形色色的人物。這將會(huì)是我人生旅程中重要的一課。
有歷練就有收獲,志愿者服務(wù)不僅奉獻(xiàn)了愛(ài)心,而且收獲了愛(ài)心。讓我相信這世界不只是人心叵測(cè),更是陽(yáng)光燦爛,溫暖安詳。下次如果還有機(jī)會(huì)的話,我還會(huì)再參加這樣的活動(dòng),尋找機(jī)會(huì)來(lái)幫助那些真正有需要的人。這讓我們更能深刻的體會(huì)到自身的價(jià)值。
結(jié)束了!轉(zhuǎn)眼間我們?yōu)槠?0天的春運(yùn)實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束了,其中的經(jīng)歷的一些事情讓我難以忘懷!
這次實(shí)習(xí)在列車(chē)上當(dāng)臨時(shí)列車(chē)員的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單,報(bào)站、開(kāi)門(mén)、掃地。沒(méi)有什么技術(shù)含量可言。膽卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如,做好保持車(chē)廂衛(wèi)生的宣傳、做好禁煙宣傳。只要敢于開(kāi)口去提醒乘客,其實(shí),有些工作也會(huì)輕松很多。一直以來(lái),我都是抱著體驗(yàn)的態(tài)度去體驗(yàn)生活的,即使很枯燥的工作,我也認(rèn)真對(duì)待,尋找背后的樂(lè)趣。列車(chē)員的工作確實(shí)是枯燥的,因?yàn)槲覀兌际侵貜?fù)著相同的工作。而其中的樂(lè)趣是來(lái)自天南海北的乘客,從他們身上了解外面的世界,即使是農(nóng)名工叔叔也會(huì)告訴你很多的東西。我也抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)跟乘客朋友們交流的,給枯燥無(wú)味的旅途添加不少的樂(lè)趣。更重要的是,還可以緩解車(chē)廂內(nèi)緊張的氣氛,讓歡聲笑語(yǔ)充斥車(chē)廂。
作為學(xué)生的我們,要做好這份工作的話,關(guān)鍵的是要轉(zhuǎn)換角色。只有轉(zhuǎn)變角色,處處以列車(chē)員的身份去處理考慮問(wèn)題,我們才能以熱情的態(tài)度。為廣大旅客服務(wù)。同時(shí),還得有高度的責(zé)任感,只有有強(qiáng)烈的責(zé)任感,你才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的工作,并且用心去做好,你才會(huì)熱情地去對(duì)待你的乘客,為他們提供良好的服務(wù),才會(huì)對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé),認(rèn)真的去做每一件事情。實(shí)習(xí)途中的清掃衛(wèi)生,掃倒垃圾,讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度有些乘客的素質(zhì)很差,只不過(guò)的是只要你態(tài)度好,調(diào)整心態(tài)忍忍就過(guò)去了,另外就是溝通的重要,只要你跟旅客的宣傳工作到位,其實(shí)可以少做很多繁瑣的工作。
這次實(shí)習(xí),它已經(jīng)成為我人生中一段難忘的經(jīng)歷,讓我多了一份成熟,穩(wěn)重,少了一份幼稚。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力,也讓我更急的懂得如何去完善自己,磨練自己。
又是一年春運(yùn),看到網(wǎng)上到處是春運(yùn)的感動(dòng)畫(huà)面,有很多在外打工的人們,難買(mǎi)火車(chē)票的辛酸,寒冷冬天,不分白天黑夜排長(zhǎng)隊(duì)也買(mǎi)不到票的情景,還有很多因?yàn)橘I(mǎi)不到票,自己騎摩托車(chē)回家的場(chǎng)景,看到的更多是難受,當(dāng)記者問(wèn)他們?yōu)槭裁匆欢ㄒ丶业臅r(shí)候,他們說(shuō),家里有年邁的老人和幼小的孩子,孩子一年沒(méi)有見(jiàn)了,所以想回家看看,聽(tīng)著這樣的話,我覺(jué)得很心酸,因?yàn)樯?,不得不和父母孩子天各一方,一年能在一起的時(shí)間不到兩個(gè)禮拜,為了生活,他們沒(méi)有辦法守在老人身邊,沒(méi)有辦法將還不會(huì)說(shuō)話還不會(huì)走路只會(huì)牙牙學(xué)語(yǔ)的孩子留在身邊,陪伴成長(zhǎng),沒(méi)有辦法見(jiàn)證孩子的每一天變化……又是一個(gè)畫(huà)面:記者來(lái)到偏遠(yuǎn)的山區(qū),一張張童真的小臉,期盼的眼神,那是孩子期望父母歸家團(tuán)聚的眼神,記者問(wèn)孩子,過(guò)年了,你最希望的是什么?孩子說(shuō),希望爸爸媽媽能回來(lái)過(guò)年,很想念他們……看著這些畫(huà)面,我鼻子酸了,生活真是好無(wú)奈,為了生活,一家人無(wú)法在一起,80后,真是很無(wú)奈的一代,()為了生活,大部分的孩子都做了留守兒童,看著那些期盼的眼神,我覺(jué)得生活真是好無(wú)奈,我自己經(jīng)歷過(guò)那種想念父母的感覺(jué),所以我能讀懂他們的感受和眼神……
見(jiàn)過(guò)一個(gè)親戚的孩子在老家老人照看,父母在外,原本有條件將孩子帶身邊,但是為了省去麻煩,將孩子留給老人照看,當(dāng)女兒進(jìn)入青春期,心里開(kāi)始發(fā)生變化,變得敏感,不再愛(ài)說(shuō)話愛(ài)笑,學(xué)習(xí)成績(jī)一直很好,老師很喜歡,有一天老師布置了作文,主題是寫(xiě)爸爸媽媽的,孩子并沒(méi)有寫(xiě)這篇作文,在課堂上偷偷哭了一個(gè)上午,老師察覺(jué)到不對(duì)勁,找了孩子談話,才知道是因?yàn)閺男「改笡](méi)有在身邊,一直是老人照顧,她想念爸爸媽媽,渴望自己和別的同學(xué)一樣,有爸爸媽媽在身邊,希望每次家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候,參加家長(zhǎng)會(huì)的不是爺爺奶奶,而是和別的同學(xué)一樣,是自己的爸爸媽媽,老師找到爺爺奶奶說(shuō)了這個(gè)事,老人非常心疼自己的孫女,打電話叫孩子?jì)寢専o(wú)論如何要回家?guī)Ш⒆?,他們?ài)孩子,物質(zhì)可以滿足孩子,但是父母的關(guān)懷,他們給不了。當(dāng)孩子知道媽媽要回去的時(shí)候,高興得不行……。其實(shí),說(shuō)是爺爺奶奶對(duì)孩子不好嗎?不是的,老人非常愛(ài)自己的孫子,孩子要什么也盡量去滿足,但是,父母的愛(ài),老人是給不了的,當(dāng)別的孩子都是爸爸媽媽去參加家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候,別的同學(xué)就會(huì)好奇,為什么你沒(méi)有爸爸媽媽來(lái)?而是爺爺奶奶?孩子面對(duì)這樣的問(wèn)題,非常尷尬,人家只會(huì)恥笑你沒(méi)有爸爸媽媽疼……
所以,當(dāng)女兒園里要家長(zhǎng)參加什么活動(dòng)的時(shí)候,我都盡量抽空去參加,我去不了也會(huì)叫老公去,我只是希望女兒心里好過(guò)一點(diǎn),雖然她還小,但是她常常對(duì)我說(shuō),媽媽,你放學(xué)接我回家嘛?別的小朋友都是爸爸媽媽去接的,我希望孩子能明白,爸爸媽媽在身邊愛(ài)著她,她是幸福的。
有時(shí)候,希望這個(gè)世界不要有心酸,不要有無(wú)奈,也不要有難過(guò),和諧美好多好啊,但是那是不可能的,任何時(shí)代,總是有任何時(shí)代的無(wú)奈和心酸,我們能做的,就是盡量讓自己過(guò)得瀟灑些,過(guò)得好一些,讓自己的家人也過(guò)得好一些,圓滿一些……。
我,在路上
彈指一揮間,春節(jié)已接近尾聲,開(kāi)學(xué)期已至。當(dāng)時(shí)間繼續(xù)前行,當(dāng)我們又重新回到緊張忙碌的學(xué)習(xí)生活中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),那段志愿的日子,仿佛是從年輕生命中跳出的歲月,像一輪掛在記憶里,閃閃發(fā)光的太陽(yáng),溫暖了他人,也溫暖了你我。
春節(jié),是一個(gè)舉家團(tuán)圓的日子。它寄托著思念,滿載著期盼,快樂(lè)出發(fā),平安回家,20x年,我們濟(jì)南大學(xué) 醫(yī)科院的青年志愿者們環(huán)抱著同一個(gè)理念,緣聚臨沂,共助春運(yùn)。我們用我們的微笑傳遞著春運(yùn)志愿者的熱情,我們用我們的服務(wù)讓廣大旅客在寒冷的冬天感受到一絲絲溫暖,我們無(wú)怨,我們無(wú)悔,因?yàn)槲覀冇梦覀兊暮顾畵Q來(lái)了春運(yùn)的平安和諧,我們更是代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。
奉獻(xiàn)愛(ài)心,收獲快樂(lè)
在做志愿者的這段時(shí)間,我感到非??鞓?lè),志愿活動(dòng)是一種充滿愛(ài)心的美好行為,在幫助他人的時(shí)候,我們更是從中獲得快樂(lè)??赡芩麄冎皇俏覀兩械拇掖疫^(guò)客,可是是他們讓我們收獲幫助他人時(shí)的快樂(lè)。當(dāng)我看到一位坐著輪椅的殘疾人由于不能及時(shí)趕上回家的那班列車(chē)的焦急時(shí),我心底里那根弦被觸動(dòng)了,于是我們幾個(gè)志愿者合伙將老大爺送上火車(chē)時(shí),我們心中的自豪感油然而生。同時(shí)這也讓我們更加堅(jiān)定了我們要把我們的滿腔熱情注入到全心全意為旅客服務(wù)的信念,盡量為春運(yùn)期間旅客回家過(guò)年貢獻(xiàn)我們的一份力量!
一聲謝謝,滿腔感動(dòng)
旅客一個(gè)為即將踏上列車(chē)而露出的欣慰笑容,讓我們忘記了疲勞,忘記了寒冷。旅客一聲真誠(chéng)的謝謝,就是對(duì)我們志愿活動(dòng)的最大認(rèn)可,讓我們收獲滿滿的感動(dòng)。志愿者期間,其中令我印象深刻的是一位農(nóng)民工。當(dāng)我把免費(fèi)的推車(chē)送到他的手中時(shí),這位大爺不停的對(duì)我說(shuō)著感謝的話,說(shuō)我們的服務(wù)非常周到熱情,說(shuō)我們的志愿活動(dòng)非常令他滿意。這無(wú)疑是對(duì)我們的志愿工作進(jìn)行了肯定,讓我意識(shí)到我們的志愿團(tuán)隊(duì)確實(shí)幫助了需要幫助的人群,我們很好地發(fā)揚(yáng)了春運(yùn)志愿者的精神。一個(gè)軍人簡(jiǎn)單的敬禮,一聲農(nóng)民工真誠(chéng)的謝謝,一個(gè)義工的簡(jiǎn)單擁抱??v然我感冒發(fā)燒很難受,但是我覺(jué)得一切都是值得的。
志愿服務(wù),受益匪淺
選擇這里我們是自愿的,但是這個(gè)過(guò)程可能充滿清苦與誤解。時(shí)間可能會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)折磨我們的意志。志愿期間,我們善意的幫助有時(shí)會(huì)遭到別人的拒絕,遭到別人的不理解,會(huì)產(chǎn)生消極的情緒。可是這種種的不如意,不順心,恰是我們學(xué)習(xí)人生的過(guò)程,是我們的動(dòng)力。花樣的人生,花樣的年華只有在與困難與挫折才能表現(xiàn)的淋漓盡致,才能得到升華。我們經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐,累積了生活經(jīng)驗(yàn),收獲了友誼。 春運(yùn)志愿,情真意切
我很榮幸能夠在20x春運(yùn)為我的家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)一份力量,每每面帶微笑的迎接旅客時(shí),他們回報(bào)你的是更加燦爛的微笑。春運(yùn)志愿服務(wù),無(wú)關(guān)乎得失,只是為社會(huì)出一份力,盡一份心。
天空海闊,要做最堅(jiān)強(qiáng)的泡沫。在志愿活動(dòng)中遇到挫折,咬牙堅(jiān)持的時(shí)候,在被很多人誤解的時(shí)候,快要放棄最初的信念的時(shí)候,那一張張笑臉,帶給我堅(jiān)持的力量。毋庸多言,做我所愛(ài),這就是志愿人,也是志愿精神。
每每幫助了他人,都無(wú)比開(kāi)心;每一次寒冷中的堅(jiān)守,都是志愿者的承諾;每一次跌倒,爬起來(lái)便又是更加堅(jiān)強(qiáng)的自己;志愿路上,你我同行,酸甜苦辣,嘗過(guò)即是滋味。
志愿活動(dòng)是走向成熟的一條路,現(xiàn)在,我正在路上……
20x年度的春運(yùn)工作已于昨日結(jié)束。在這40天中,我局緊緊圍繞安全優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)有序的春運(yùn)工作目標(biāo),根據(jù)市委、市政府、省運(yùn)管局、市交通局和市安委等有關(guān)文件精神,周密部署,精心安排,克服五十年難遇的冰雪災(zāi)害天氣帶來(lái)的困難,確保了春運(yùn)期間我市城區(qū)出租車(chē)市場(chǎng)的穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)、有序,圓滿完成了今年度的春運(yùn)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了我市出租車(chē)行業(yè)管理的開(kāi)門(mén)紅?,F(xiàn)將20x年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo),確保行業(yè)穩(wěn)定
為確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行和行業(yè)穩(wěn)定,我局和各出租車(chē)公司分別成立了一把手任組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立24小時(shí)值班電話,落實(shí)24小時(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、投訴受理、信訪回復(fù)、信息收集和宣傳等各方面的工作。由于工作細(xì)致周密,確保了今年春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定。為確保春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定,我局主要從以下個(gè)方面著手:
(一)確保行車(chē)安全
1、春運(yùn)前我局成立專班和各出租車(chē)公司管理人員一起對(duì)所有出租車(chē)輛的安全隱患和車(chē)容車(chē)貌進(jìn)行了一次大檢查,對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好相關(guān)記錄,并立即整改;
2、春運(yùn)前對(duì)所有出租車(chē)駕駛員開(kāi)展了一次全面的安全教育,主要向駕駛員灌輸安全行車(chē)常識(shí)、道路交通法律規(guī)章和冰雪天氣安全行車(chē)注意事項(xiàng),最大程度地強(qiáng)化了駕駛員安全行車(chē)技能和安全行車(chē)意識(shí);
3、加大上路檢查力度。整個(gè)春運(yùn)期間,我局執(zhí)法人員在大冰雪的惡劣氣候下,堅(jiān)持每日上路重點(diǎn)檢查車(chē)輛的安全性能和駕駛員營(yíng)運(yùn)資格,未發(fā)現(xiàn)一起無(wú)《從業(yè)資格證》人員上路營(yíng)運(yùn)。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)以上三個(gè)方面的安全監(jiān)管工作,在遇到50年難遇的惡劣冰雪天氣情況下,今年春運(yùn)期間,我市中心城區(qū)出租車(chē)未發(fā)生一起重特大死傷事故。
(二)提高服務(wù)質(zhì)量春運(yùn)開(kāi)始前,我局召開(kāi)專題會(huì)議,對(duì)春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量和投訴處理工作早部署、早安排、早預(yù)防。督促各公司對(duì)全體駕駛員開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教育,并通告各駕駛員對(duì)春運(yùn)期間受理的投訴,查實(shí)一起,按相關(guān)交通法規(guī)最上限處罰一起。同時(shí)針對(duì)今年的特殊天氣造成運(yùn)力嚴(yán)重不足等幾個(gè)容易引發(fā)投訴的地方,我局組織專班進(jìn)行了實(shí)地勘察,并根據(jù)勘察調(diào)查結(jié)果,及時(shí)通知各出租車(chē)駕駛員,通過(guò)耐心細(xì)致的解釋工作,爭(zhēng)取乘客的理解,提高春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量,減少投訴的發(fā)生。
(三)維護(hù)市場(chǎng)秩序春運(yùn)期間我局共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次,上路稽查x次,檢查車(chē)輛x臺(tái),糾正違規(guī)車(chē)輛X臺(tái),查處非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛x臺(tái)。在冰雪天氣下,我局執(zhí)法人員堅(jiān)持每天到重點(diǎn)路段巡查,基本杜絕了黑的上路營(yíng)運(yùn),確保了我市中心城區(qū)春運(yùn)市場(chǎng)秩序的平穩(wěn)有序。
二、加大宣傳力度,營(yíng)造良好的春運(yùn)氛圍
針對(duì)今年春運(yùn)期間的惡劣天氣情況,我局特別加強(qiáng)了春運(yùn)的宣傳工作,加大了正面宣傳春運(yùn)工作的力度。共編寫(xiě)春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)X篇,在省廳、省局網(wǎng)站發(fā)表春運(yùn)報(bào)道X篇,市電視臺(tái)新聞報(bào)道X篇,《x報(bào)》刊登專題報(bào)道X篇,引起了較好地社會(huì)反應(yīng)和良好的市場(chǎng)氛圍。春運(yùn)期間,面對(duì)突如其來(lái)的冰雪災(zāi)害性天氣,有近x輛出租車(chē)因道路結(jié)冰而停止?fàn)I運(yùn),造成運(yùn)力嚴(yán)重不足,市民反映強(qiáng)烈。為解決這個(gè)棘手的突發(fā)事件,恢復(fù)營(yíng)運(yùn),X月X日x局長(zhǎng)邀請(qǐng)電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等相關(guān)媒體,召集各出租車(chē)公司負(fù)責(zé)人親自召開(kāi)了專題會(huì)議,討論布置緊急應(yīng)對(duì)措施,要求各公司對(duì)冰雪天氣合法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行補(bǔ)償。并將相關(guān)激勵(lì)措施通過(guò)媒體予以通告,會(huì)后2天,我市中心城區(qū)x輛出租車(chē)全部恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。X月X日,x局長(zhǎng)又親自帶隊(duì),頂風(fēng)冒雪深入一線了解雪災(zāi)給出租車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)的負(fù)面影響,同時(shí)接受市電視臺(tái)的專題采訪,通過(guò)新聞媒體要求出租車(chē)駕駛員確保行車(chē)安全,對(duì)乘客要服務(wù)熱情,解釋工作要耐心細(xì)致,確保春運(yùn)災(zāi)害性天氣期間,克服困難,服務(wù)熱情周到,讓市民滿意,提升行業(yè)形象。20x年度的春運(yùn)工作在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我局全體干部職工的共同努力下,克服各種困難,取得了較好的成績(jī)。在今后的工作中,我局將及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),扎扎實(shí)實(shí)地做好全年的各項(xiàng)工作。
20x年X月X日
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