20__年__月__日至__日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業(yè)銀行各方面業(yè)務的全面培訓，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：
一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。
3.零售業(yè)務
零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業(yè)務
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術可以發(fā)揮的作用。
20__年6月，我們來自中央企業(yè)和省、市大中型國有企業(yè)的213名總會計師和財務、審計負責人，來到了花園海濱城市和風景如畫的廈門國家會計學院，參加了由國資委和廈門國家會計學院聯(lián)合舉辦的第五十二期國有企業(yè)總會計師崗位培訓班。此次培訓學習時間飛快，一個月的培訓學習就要結(jié)束了。報到、拓展訓練、學習、考察歷歷在目。從整個培訓過程來看，無論是課程設置，還是師資選配;無論是豐富的學習討論，還是優(yōu)美的生活環(huán)境，學院領導都給予了高度的重視，以及年輕的班主任都投入了很多的精力和努力，為我們?nèi)〉脤W習效果提供了保障。在此，我對國資委領導、學院的領導、教授專家和班主任老師表示衷心的感謝!對學院后勤服務的各位師傅他們的辛勤工作也表示衷心的感謝!感謝國威公司領導給我們提供了寶貴的學習時間。
此次培訓日程安排緊湊有序，學習內(nèi)容精廣相濟，極具系統(tǒng)性、理論性和趣味性，理論和實踐結(jié)合緊密，這都給我留下了深刻的印象，引發(fā)了深深的思索，獲益匪淺，體會良多。
一是財政部要求__年年1月1日起執(zhí)行的新《企業(yè)會計準則》內(nèi)容變化較大，要求執(zhí)行的時間之緊，作為新《企業(yè)會計準則》的操作者和執(zhí)行者，系統(tǒng)地學習很有必要。從改革開放以來，我們國家會計改革一直伴隨著改革的成果和市場經(jīng)濟的開展，也在不斷的豐富自己的內(nèi)涵。近幾年，國家會計核算體系和管理制度受國際會計要求的影響，使得我國會計制度及準則不斷的完善，以其達到與國際會計準則的趨同和等效。這對我們財務、審計工作者來說，系統(tǒng)地業(yè)務培訓就顯得很有必要，也很及時。
二是在近一個月的培訓學習中，國家會計學院為我們精心組織并設置了“基于戰(zhàn)略的報表分析及哈佛財務分析框架”、“投資決策新視角”、“企業(yè)會計準則(__重點準則講解)”、“集團公司資金管理”、“基于戰(zhàn)略的業(yè)績評價”、“次貸危機、資本市場與公允價值難點熱點問題”、“集團公司財務控制”、“中國會計準則的建設”、“職業(yè)道德若干問題”、“中國稅收體制改革”、“跨國公司的cfo視野”、“集團公司內(nèi)部審計”、“戰(zhàn)略財務管理”、“中國宏觀經(jīng)濟形勢分析”、“納稅籌劃與企業(yè)稅收風險管理”、“新企業(yè)所得稅法及實施細則介紹及新舊銜接”、“會計信息披露相關問題”、“溝通交流技巧”、“財務舞弊與防范”、“對新時期財稅發(fā)展的幾個基本看法”等課程。在師資安排上，可謂是陣容強大，財政部會計司、稅政司、清華大學、臺灣政治大學、香港城市大學、國家稅務總局揚州稅務進修學院、廈門大學、暨南大學、飛利浦電子(中國)有限公司、中化集團、武漢鋼鐵(集團)公司、浩華香港集團有限公司等知名高校、單位和企業(yè)的專家和領導親臨授課。
三是培訓的時間雖然不長，但培訓的內(nèi)容豐富多彩，既有政策法規(guī)和前沿性的理論知識，又有工作實踐和案例的深入探索;既為學員提供了大量的新信息、新知識，同時又對學員今后的工作提供新經(jīng)驗、新啟示。教授、專家在理論探討、專題講座、案例分析等授課時，突出多樣性和靈活性，注重理論和實踐相結(jié)合，通過采用現(xiàn)代教育手段，精心制作課件，盡可能為學員提供的信息、的知識。專題講座突出系統(tǒng)性、全面性;財會知識強調(diào)理論性、規(guī)范性;案例分析注重啟發(fā)性、互動性。
通過學習，使學員對報表分析、公允價值、新會計準則、業(yè)績評價、資金管理、財務控制、內(nèi)部審計、財務舞弊、投資決策、國際金融、戰(zhàn)略財務管理、納稅籌劃與企業(yè)稅務風險管理、新所得稅法、會計信息披露、溝通交流技巧等會計知識及企業(yè)相關管理知識有了更深刻的認識，提高了學員對企業(yè)內(nèi)部的管理、控制、評價和分析方法以及財務管理和總會計師在企業(yè)公司管理中的地位和作用的認識。其中，財政部會計司司長劉玉廷博士為學員詳細介紹了新企業(yè)會計準則的建設歷程，闡述了當前會計改革的三大主要問題：會計準則、內(nèi)部控制、信息化建設。財政部稅政司史耀斌司長回顧了我國稅收制度的現(xiàn)狀，從稅種、稅收歸屬等方面描述了我國稅收收入的主要構(gòu)成及其特點，幫助學員理解我國稅收制度背景變遷，討論了目前稅收制度中存在的問題，并介紹了未來我國稅收改革的思路。臺灣政治大學汪泱若教授、香港城市大學蘇錫嘉教授分別就戰(zhàn)略財務管理及會計信息披露相關問題作了精彩演講。另外還有黃世忠院長的《基于戰(zhàn)略的報表分析及哈佛財務分析框架》、杜興強教授的《收入等八項準則》、蘇錫嘉教授的《會計信息披露相關問題》、楊林總經(jīng)理的《集團公司資金管理》、黃京菁教授的《財務舞弊的防范機制》等等的講授，真是太精彩了，給我們留下非常深刻的印象，讓我們受益非淺。通過學習，使我們對國企改革改制、企業(yè)風險防范與控制，以及企業(yè)內(nèi)部審計都有了更加理性和較深層次的認識。
四是通過為期一個月的學習，既提高了大家的職業(yè)道德水平、專業(yè)理論水平、執(zhí)業(yè)能力和風險防范意識，拓展了視野，同時，借助廈門國家會計學院的平臺，也拓寬了人脈，增進兄弟單位的友誼，無論對個人的成長抑或公司的成長都大有裨益。為了豐富學員的課余生活，增進彼此之間的了解，學院還組織了野外拓展訓練，公司考察，各種體育比賽等活動，如籃球、羽毛球、乒乓球，收到了良好的互動效果。置身此地，既可以認真“充電”、學有所得，又有賓至如歸、流連忘返之感，讓我們有點樂不思蜀。
今年的4月，寧靜燦爛的春末夏初，在新一代3.2期的順利上線后，我有幸來到向往已久的常州培訓中心，參加總行渠道與營運管理部舉辦的“20__年委派營運主管能力提升培訓班”，短短5天的時間，雖不能讓自己的能力瞬間得到較高的提升，但能從網(wǎng)點每天繁雜的具體事務中抽離出來，享受這純凈的校園氛圍，近距離聆聽總行部門領導的精神，專業(yè)人員的授課，也是受益匪淺。
一、開拓了思維。作為長期和網(wǎng)點一線員工并肩奮戰(zhàn)的委派營運主管，早已在日常的瑣碎工作中迷失了工作重心，眼界也停留在三尺柜臺內(nèi)的操作和網(wǎng)點柜面工作的正常開展。總行渠道與運營部丁處長的開班講話及部門高經(jīng)理的“委派營運主管管理要求及主管辦法修訂要點”介紹，在肯定委派營運主管這個崗位辛勤付出的同時，也為我們重新梳理了在轉(zhuǎn)型過中的工作重心和要求，讓自己牢記了該崗位風險防范的初衷。
二、提升了業(yè)務知識。轉(zhuǎn)型創(chuàng)新期，工作內(nèi)容有些許變化，對業(yè)務能力的有了更高的要求，短短的幾天的課程，深度溫習了部分業(yè)務知識。課程從團隊的破冰、熔煉開始，來自全省各地素不要識的各同事分成小組完成了看似不可能完成的任務，感嘆自己的潛能與團隊的力量。國際業(yè)務部柯處長的《外匯業(yè)務政策解讀及柜面操作要點》，結(jié)算與現(xiàn)金管理部李經(jīng)理的《單位賬戶政策解讀及柜面操作要點》、個人存款與投資部徐經(jīng)理的《個人賬戶政策解訊及柜面操作要點》，讓我深刻理解了在從層級對于這幾項業(yè)務柜面操作上的要求;陳經(jīng)理的《柜面印章電子化管理和電子印章輸出研發(fā)及使用介紹》，無疑是大好消息，看到了多年基礎提出的優(yōu)化建議終將變?yōu)楝F(xiàn)實;外部公司黃老師的《外幣現(xiàn)鈔業(yè)務知識》，讓我大開眼界，現(xiàn)場目睹了全世界的現(xiàn)鈔貨幣及部分假幣，對貨幣有了理性的認識;員工匯道項目組周經(jīng)理的《智慧柜員機業(yè)務部署及風險防控要點》、內(nèi)控合規(guī)部唐經(jīng)理的《柜面案件風險防控形勢分析》，從身邊的、典型的案例進行深入淺出的分析，讓人警醒，更覺自己責任重大。
三、收獲了美麗的心情。濃郁的林蔭，碧綠的球場，干凈的跑道，錦簇的花壇，幽靜的涼亭，湛藍的天空，餐餐不用主食卻是意猶未盡，東坡肉、餃子、酸奶、面條、皮皮蝦、心肺湯、各式水果、課間飲品……讓人留戀的同時，也感嘆常培工作人員的用心，所有的服務準備，云淡風輕，卻又水到渠成，不經(jīng)意間，在我們未能察覺時，就已為我們做好了一切?；蛟S標準的、規(guī)范化的服務，已不能打動客戶，像這樣悄無聲息讓人感覺自在的服務更為讓人舒服，同為服務崗位，常培的工作人員是我們的榜樣。
參加培訓的幾天，正是新一代3.2期上線初期，盡管隨時關注著各類群的最新動態(tài)，但畢竟錯過了現(xiàn)場的兵慌馬亂。感謝上級行領導給了我這次培訓機會，也感謝網(wǎng)點同事們的支持，讓我可以調(diào)整狀態(tài)，用更積極向上的態(tài)度去面對以后的工作。
銀行會計主管培訓心得體會20__年7月23日，我們來到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會計主管培訓班，開始了為期1周緊張而快樂的學習生活，使我們在團隊建設、建設銀行會計風險防范、新企業(yè)會計準則、人力資源管理、財務報表分析、銀行價值化等方面受益匪淺。這次學習為我們所有學員提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。特別是通過培訓師的啟發(fā)、兄弟行學員之間的交流，使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高，現(xiàn)將我參加培訓的收獲和體會匯報如下：
一、加深了對銀行價值化的理解
何謂價值化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值化?！皟r值化”克服和避免了“規(guī)?；薄ⅰ百|(zhì)量化”目標的狹隘;“價值化”也不同于利潤化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值化的經(jīng)營理念，深刻認識和領會價值化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值化的有效途徑。建設銀行將“成為價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質(zhì)就是要求建設銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務指標上達到水平;在市場價值的增長上達到同業(yè)水平;樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。
二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。
本次培訓體會最深的是“拓展訓練”，拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1+1>2!”。一個人不可能完美，但團隊可以;每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。
(二)模擬銀行演練
在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值化和股東價值化。“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。
1、更加深刻的理解了銀行價值化的經(jīng)營理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值化不僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標。
銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務;不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)?！昂钡纳羁探逃?，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5，他們的差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質(zhì)所在。
三、在思考中領悟了做人做事的真諦。
在領導素質(zhì)與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：
(一)如何做領導
做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力。
(二)如何做下屬
做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”。對上級重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關鍵是“理解”，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖;二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時兼顧公平、公正。
(三)如何做自己
1、轉(zhuǎn)變觀念
有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花;如果你想種植幾年，就種樹;如果你想流傳百世，就種植觀念!”。我們每個人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個：“學習”。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發(fā)展。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”。
2、調(diào)整心態(tài)
“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”;可見保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法;要有“學習的心態(tài)”，學習是儲備知識的途徑;要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己
楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦，是因為失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒有能力的人是不會有選擇的自由的。
哈爾濱培訓收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓的終點，同時也是學習的起點。學海無涯，貴在“持之以恒”，貴在“學以致用”。
11月23日至11月25日為期三整天的運營主管培訓班已經(jīng)圓滿的結(jié)束了，市行運營管理部不僅為我們提供了優(yōu)越的住宿和餐飲環(huán)境，最重要的是為我們準備了從“運營風險'強管理'策略分析”，到運營主管每日工作提示，到后督集中作業(yè)規(guī)范化，到反洗錢制度，到典型案例分析，到企業(yè)賬戶管理，到三化三鐵評審要求，再到運營風險系統(tǒng)、運營監(jiān)管系統(tǒng)的應用操作一系列系統(tǒng)完整的課程安排，使我們受益匪淺。我是一名從事大堂工作的人員，由于人員調(diào)動臨時接替后臺主管和管理企業(yè)賬戶資料工作，這一次的培訓對于我來說是一個充實自己，可以使自己全面掌握運營條線各方面規(guī)章和操作流程的機會。
一、強化風險管理，堅持合規(guī)運營
銀行業(yè)是一個高風險行業(yè)，一個不小心就容易讓不法分子把風險轉(zhuǎn)嫁給我們銀行，面對存款失蹤、理財“飛單”、騙取銀行貸款等案例的不時發(fā)生，我們面對風險必須要嚴防死守，提升履職能力，切實加強重點業(yè)務、關鍵環(huán)節(jié)的風險管控，強化日常的監(jiān)督檢查，嚴格落實“三線一網(wǎng)格”管理模式，強化我們員工自身的行為管理。
二、規(guī)范日常操作，充分利用系統(tǒng)
面對每天都在做的工作，我們可能會覺得這些事情太熟練不過了，所以放松警惕，按照自己的日常習慣進行操作，其實對于日常我們都認為會做的事情往往會出現(xiàn)差錯和違規(guī)的情況，通過學習，從早上營業(yè)前準備開始都日終設防結(jié)束，我們還有很多細節(jié)需要注意，切實按照三化三鐵的標準來執(zhí)行。我們還要充分利用好檔案系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)等來輔助自己把控風險和日常運營。
三、嚴管企業(yè)開銷戶，熟練操作流程
規(guī)范為企業(yè)辦理開銷戶業(yè)務，不僅響應了國家的號召扶持小微企業(yè)，而且為我們農(nóng)行也拓展了客戶資源。通過培訓，我們從企業(yè)開戶全流程到銷戶全流程的操作，都有了新的理解和認知，我們要堅持把握好異地企業(yè)開戶等特殊開戶業(yè)務的規(guī)范操作，嚴格把控企業(yè)開銷戶的風險。
四、積極參與討論，愉快拓展訓練
我們在運營管理部王勤力總經(jīng)理的帶領下，經(jīng)過了兩個多小時的激烈討論，就運營中我們經(jīng)常遇到的問題紛紛給出了自己的理解和處理方式供大家來參考，我們從兄弟行的運營主管那里學來了很多經(jīng)驗和技巧，這也是我們這次培訓中得到的重要收獲。培訓中還安排了一整個下午的時間給我們拓展訓練，訓練中我們認識了很多兄弟行的優(yōu)秀運營主管，我們在一起做游戲，搞競賽，放松了心情，也愉悅了身心。
有幸能夠參加這次運營管理部的運營主管培訓，讓我學習有收獲，交流有心得，團建有快樂，希望以后可以多參加這種培訓，不斷的充實自己，鼓舞自己，提升自己!