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在實習過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的____物業(yè)管理有限公司，隸屬于____集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。____花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。____花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對____花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。____物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。____物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。____物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由____物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
____物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在20____年____重點開展了“顧客互動年”活動。成立了____俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。
通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。
仰望星空，細數(shù)天空璀璨的明星，不禁回想起實習的點點滴滴。時間如流水般，一去不復(fù)返，為期4個多月的實習生活終于結(jié)束了，一種強烈的感覺涌現(xiàn)在腦海中時間過得真的很快，不知不覺我的實習生活即將畫上圓滿的句號。
一、實習公司概況
河北____物業(yè)服務(wù)有限公司注冊于20__年，注冊資金300萬元，是專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的具有獨立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經(jīng)濟、會計、工程類中級職稱的管理、技術(shù)人員8名，各類專業(yè)技術(shù)骨干8名公司嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，包括公共秩序維護員服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)、園藝管理、特約專項有償服務(wù)等。
____物業(yè)一直堅持“溫馨永遠”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“____，____，持續(xù)超越”的企業(yè)精神，實行“走動式”的服務(wù)管理模式。公司管理的小區(qū)以眾美____小區(qū)為代表，這是個包括住宅樓、商鋪、大型停車場等在內(nèi)的配套設(shè)施較為完善的小區(qū)。
____物業(yè)始終以業(yè)主的生活為本，秉承“微笑多一點，服務(wù)多一點”的企業(yè)口號，著力為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)，營造美好生活氛圍，不斷追求服務(wù)創(chuàng)新。在新的世紀里，____物業(yè)將展開理想的翅膀，在市場經(jīng)濟的大潮中，飛得更高、更遠。
二、實習經(jīng)歷
20__年1月25日，我開始嘗試著走上了社會這個大舞臺。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者，盡情的揮灑著自己的舞姿來到衡美，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們的興趣愛好及特長，安排我實習行政人力崗。
通過這四個多月的實習生活，現(xiàn)在是我實習收獲的季節(jié)了，接下來，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對自己的實習成果一一作介紹：
（一）工作積累
首先，是對公司職能類制度方面的了解。包括：
1．考勤制度。包括考勤簽到規(guī)定、休息與假日規(guī)定、假期薪資標準、假期審批權(quán)限等。
2．內(nèi)部溝通管理制度。主要是為加強員工之間、公司與員工之間的溝通，改進工作，建立團結(jié)、富于創(chuàng)造性的團隊。
3．采購管理制度。包括采購申請單應(yīng)包括的相關(guān)內(nèi)容，審批流程等。
4．文件編制制度。學(xué)會了文件編寫格式的規(guī)范化。不同文件有不同的書寫標準，例如公司級行政文件的編寫，部門級行政文件的編寫規(guī)范。
5．BI行為規(guī)范。最重要的學(xué)習內(nèi)容。學(xué)習了BI后，掌握了很多關(guān)于社交禮儀方面的知識。
其次，在部門協(xié)調(diào)工作方面，原則性很重要。無論做什么性質(zhì)的工作原則很重要，不能因小失大，工作未完成該記考核時，不能縱容同事，遇到好人好事，也要嚴格按照獎懲制度進行相應(yīng)獎勵。
最后，要強調(diào)的是一個詞語責任心。要想做好工作，首先要有責任心。例如，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員，就要將公司任何一個小小的部位想到。所以每次下班后，我都習慣性的推一下會議室的門窗，結(jié)果經(jīng)常得不到滿意的答案，項目在開完碰頭會時，總是忘記關(guān)門窗。這時，我會重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好，除了領(lǐng)導(dǎo)，幾乎每天最后走的員工就是我，說句俗話，真的快成為“管家婆”了但我覺得自己很喜歡這項工作，雖然每天都要用壞很多腦細胞。
在這四個月內(nèi)，我也曾經(jīng)歷過上級領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)工作。回想起20__年5月的日子，想起來都感覺自己很堅強。20__年5月17日，石家莊市物業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)們將蒞臨我司指導(dǎo)工作。為了順利通過檢查，公司各個部門的同事都很忙，上到總經(jīng)理，下至基層員工。領(lǐng)導(dǎo)們每天都要巡視園區(qū)好幾圈，恐怕有哪個死角部位沒有關(guān)注到而丟分。我們部門，主要抓資料方面，由于之前資料室管理得有些欠缺，我從進公司跟崗實習第一天起，幾乎每天都在資料室工作。經(jīng)過一段時間的梳理后，終于整理出點頭緒，但對于迎檢來說，還是有很大欠缺。所以，剛進5月，我就每天整理迎檢資料，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車回學(xué)校。
終于到了迎檢這天，領(lǐng)導(dǎo)們首先是整體巡視了園區(qū)及配套的設(shè)備設(shè)施，最后回到會議室，進行資料檢查。當時，我很緊張，恐怕領(lǐng)導(dǎo)們查看我沒有準備的資料。擔心的事情終于發(fā)生了，徐老（石家莊市物業(yè)協(xié)會的主任）向我要資料室的目錄、清單，當時，我的心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過后，給了我很多寶貴的意見。他說：“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料，做一套適合于自己查閱的清單，清單上詳細列出哪些是公司資料、哪些是公司內(nèi)部資料，甚至要細化到資料的本數(shù)、頁數(shù)，讓領(lǐng)導(dǎo)們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽了徐老的話后，真是受益匪淺！
工作中難免會遇到各種各樣的困難。在這時，我們首先要做的就是擺正心態(tài)，冷靜的去思考解決措施。當你確實不能自己解決時，你可以選擇向自己的領(lǐng)導(dǎo)或老師去取經(jīng)。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則，你將永遠不會體會到成功的滋味，不會成長起來
（二）思想變化經(jīng)過了四個多月的磨練，現(xiàn)在，我總算能稍微端正自己的工作態(tài)度了。還記得在學(xué)校的日子，無論做什么事都是根據(jù)自己的愛好進行。但工作不同，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質(zhì)保量完成。
起初工作，總是會不時有些抱怨：明明不是自己的錯，還要接受批評。后來和指導(dǎo)老師聊過后，感覺在工作中難免會遇到類似的狀況，很正常，這時最重要的是在鍛煉自己的心態(tài)。所以說，保持一顆良好的學(xué)習心態(tài)很重要。這也是在一點點積累工作經(jīng)驗。
同事們都很好，經(jīng)常鼓勵我，對我說：工作不同于學(xué)習，現(xiàn)在你剛出校門要做到少說、多做，任何一件事領(lǐng)導(dǎo)都會看在眼里的，多學(xué)習，多積累些工作經(jīng)驗工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可。
我也經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)〗?jīng)。留給我印象最深的是，“現(xiàn)在，你剛走上社會，不要急于積累社會經(jīng)驗，經(jīng)驗會隨著你的工作成績逐漸積累起來的。現(xiàn)在你需要做的是掌握領(lǐng)導(dǎo)們的工作方法、工作技巧，做好自己的本職工作”總之，我很慶幸，有眾多領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)，我很自信在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助及自己的努力下，我會逐漸成長起來的！
（三）學(xué)習提高
在接受了公司科學(xué)、規(guī)范的入職培訓(xùn)之外，最幸運的，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們?nèi)ケ本﹨⒂^。20__年3月6日早6：30分，我和公司的領(lǐng)導(dǎo)們一起踏上了北京之旅（的征程）。此次前往的目的是：參觀北京新紀元家園。學(xué)習該項目的管理亮點，結(jié)合我公司所管轄小區(qū)存在的不足提出合理有效地建議及改善措施，以備完善今后的新項目。通過這次外出參觀，我最大感受是領(lǐng)導(dǎo)要及時關(guān)心員工，員工要忠實于自己的團隊至關(guān)重要。硬件方面，我們盡最大努力即可，但在軟件方面，我們要全力以赴，結(jié)合我們的服務(wù)質(zhì)量月，BI行為規(guī)范等認真貫徹落實好。
（四）業(yè)余生活
公司業(yè)余生活非常豐富。5月8、9日兩天，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強團隊建設(shè)，共同做好物業(yè)服務(wù)工作。我發(fā)現(xiàn)每一次活動后，員工的歸屬感就會強烈一些，所以，我還要多掌握一些如何加強員工歸屬感的知識，將人力資源工作做得更好。
三、問題剖析
實習過程中，發(fā)現(xiàn)自己在工作中一個很大的不足，那就是時間管理問題。我感覺自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來向領(lǐng)導(dǎo)們咨詢后，總結(jié)出這樣一條道理：如果你能將自己的時間安排得很妥善、合理，那你每一天都會是輕輕松松的，工作起來有條不紊。反之如果你的時間安排得不合理，那你每天都會像無頭蒼蠅一樣亂撞，不僅自己會感覺很忙碌，而且做事效率也不盡人意。所以，在今后的工作、學(xué)習中，我首先要將自己的時間管理好，這樣才能更有效地工作。還有就是關(guān)于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系問題，作為行政人力工作人員，要做好橋梁的工作，及時將上級領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達給下級，并將員工的想法反饋給公司的上級領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在，我所接觸的還很少，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是，善于總結(jié)自己的工作，學(xué)習領(lǐng)導(dǎo)管理工作的方式、方法，更好的為同事們服務(wù)。
四、實習有感
通過這段時間的實習生活，我的感觸頗深。
從公司角度看：河北____物業(yè)服務(wù)有限公司在石家莊來說，確實很規(guī)范。公司擁有一支年輕的骨干隊伍，思想創(chuàng)新、前衛(wèi)；硬件設(shè)備很齊全，每位主管都配有電腦辦公；公司經(jīng)常組織骨干人員外出學(xué)習，這讓我看到了希望，有公司提供平臺，相信能讓我們得到更大的發(fā)展。
從行業(yè)角度看：衡美發(fā)展得很快，在短短5年時間里，先后獲得市先進單位，20__年____小區(qū)小區(qū)又通過了市優(yōu)，這是通過大家共同的努力換來的榮譽。
不管是業(yè)務(wù)方面，還是自身素質(zhì)方面，我都學(xué)到了很多?？傊?，我已下定決心，要和這里的員工共同努力，共同壯大衡美，和衡美一起進步、一起成長！
領(lǐng)導(dǎo)有心，員工用心，共同創(chuàng)新。在日常工作中，我們都要注重細節(jié)，改掉小問題，相信我們能做到讓業(yè)主滿意、放心！
今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的海納物業(yè)管理有限公司，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。 回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。海納物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。海納物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
二、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。當然，在物業(yè)管理中還存在著很多不完善，不健全的地方。比如說：
（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。
（2）規(guī)章制度不健全。
（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。
（4）服務(wù)人員的人性化意識不強。
（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。
通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，提出自己的幾點建議和方法：
建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。
（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。
（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達成書面協(xié)議。
服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。我會持續(xù)地理解和體會實習中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結(jié)，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。
通過參加自考來提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時間里系統(tǒng)地學(xué)習了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實習就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區(qū)進行物業(yè)管理實習，在整個實習階段中，我在老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對應(yīng)，用實踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實習的時間雖然短暫，但是通過這一次的實習使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。
一、實習單位的基本情況
曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè)，由誠建物業(yè)承擔物業(yè)管理工作。西安誠建物業(yè)管理有限公司，簡稱“誠建物業(yè)”，誠建物業(yè)組建于20__年初，注冊資金300萬元，物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司組建以來，本著“真誠服務(wù)，共建家園”的服務(wù)理念，實行嚴格的專業(yè)化管理。按照ISO9000國際質(zhì)量體系運作，嚴格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序，公司質(zhì)量目標是業(yè)主滿意率達到95%以上。公司現(xiàn)有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū)，該小區(qū)為2A級住宅小區(qū)，占地面積147畝，總建筑面積約18.5萬平方米，總居住戶數(shù)1176戶，居住人數(shù)4200人。
南湖一號位于西安市曲江新區(qū)，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔。小區(qū)所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設(shè)施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美。南湖一號小區(qū)住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米；地下車庫約38294平方米，擁有1035個車位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1.85其中包含4個人工湖。項目配套設(shè)施完善，設(shè)有會所、幼兒園、車庫、衛(wèi)生所等；小區(qū)采用先進的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等，充分滿足業(yè)主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。
二、實習內(nèi)容
曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區(qū)，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主營造一個美好的家園。實習期間我主要從以下幾方面進行實習：
〈一〉安全護衛(wèi)隊伍成了小區(qū)的一道亮麗的風景線：
管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項治安管理規(guī)章制度，對新招聘的保安員首先進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括公司概況，小區(qū)的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質(zhì)，同時服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛(wèi)工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合，一般巡邏與重點防范相結(jié)合等工作方式，保證了小區(qū)的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區(qū)安寧：
管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾?，提醒業(yè)主和用戶愛護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規(guī)章制度，按工作量劃分區(qū)域，并設(shè)專員巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問題上，管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節(jié)實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區(qū)的安寧。
〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理：
對于設(shè)備的管理，在實習中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度，在日常管理中實行片區(qū)負責制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養(yǎng)，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個月保養(yǎng)一次，并定期檢修，中共中央空調(diào)則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負責。
〈四〉運用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略，完善服務(wù)管理：
運用顧客完全滿意戰(zhàn)略，實施全方位質(zhì)量管理時，應(yīng)把握以下八大要點：
（1）樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念。
（2）培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識。關(guān)鍵是實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。
（3）提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。
（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證。
（5）重視運用專業(yè)技能和專業(yè)知識，倡導(dǎo)以人為本的管理。
（6）分級授權(quán)。授權(quán)對服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權(quán)的員工對自己的工作更加滿意，會更熱情地為顧客服務(wù)，更迅速地做好服務(wù)工作。同時，員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法，提高了工作的自信心，更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化，更靈活地滿足顧客的需要。
（7）建立與顧客為中心相應(yīng)的專項服務(wù)組織，重視顧客意見，收集服務(wù)反饋信息，不斷創(chuàng)新。
（8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。
三、實習期間的收獲
通過這一次的實習我發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，所生產(chǎn)的是無形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會和諧的建設(shè)，不斷改善企業(yè)自身存在的問題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，對于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動社會的和諧發(fā)展具有重要意義。
物業(yè)管理的客戶服務(wù)，簡單地說，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務(wù)，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個關(guān)鍵的要素。
物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客戶服務(wù)體系，也是希望通過宣傳發(fā)動來進一步提高客戶服務(wù)意識；通過梳理流程來優(yōu)化程序；通過試運行來檢驗效果；通過分析評估來改進提升。以前，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門，而完善服務(wù)管理強調(diào)的是要主動與客戶溝通、主動提供服務(wù)、使客戶滿意。
開展客戶服務(wù)必須全員參與，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶服務(wù)是一項長期的工作，就現(xiàn)階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開：
（1）強化客戶服務(wù)意識；
（2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程；
（3）完善基礎(chǔ)資料、認知客戶；
（4）建立溝通渠道、主動溝通；
（5）密切協(xié)作強化執(zhí)行。
總之，物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向，加強客戶服務(wù)意識，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的支持。
四、結(jié)束實習后的體會
短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會物業(yè)管理的精髓所在，雖然系統(tǒng)地學(xué)習了許多物業(yè)管理實踐中的問題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強。
（一）實習過程內(nèi)容
20__年7月15至8月15，我在貴陽盛地誠物業(yè)管理有限公司進行了一個月的暑期社會實踐。
在經(jīng)過一段時間的學(xué)習之后，或者說當學(xué)習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。這段實踐時間可以說是我讀書以來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。
在這一個月里我主要的工作內(nèi)容是在辦公室打印公文和發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格以及送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件等。有時還作為大廳銷售引導(dǎo)員，負責為前來辦理審批及其他事務(wù)的來人，做引導(dǎo)工作，如辦理某業(yè)務(wù)的程序和途經(jīng)等，對不熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的客戶、首先給于熱情的幫助指導(dǎo)按照業(yè)務(wù)程序應(yīng)該哪個窗口辦理指明路徑，或親自將其引到某窗口直接幫助辦理，還有領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第一天去上班的時候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排到對外銷售部門后、并也接觸了一些簡單的部門銷售工作，像辦公室的打印、復(fù)印、文件的整理收發(fā)等工作，使自已簡單的知到了銷售的工作性質(zhì)、和相互間的緊密配合與協(xié)調(diào)工作的實質(zhì)，更使自已知到了銷售工作真是嚴密細致一絲不茍是缺一不可環(huán)環(huán)連扣的重要性，否則將會對公司的方針政策的貫徹落實是失誤，會給公司和廣大員工的經(jīng)濟利益造成的經(jīng)濟損失更是不可估量的。
我每天都堅持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實，我一直認為每個人都有他自己的優(yōu)點，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實踐經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當然，由于剛到中心辦公室，對工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當，但我勤于向他們請教，通過這一段時間的工作、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持、使自己學(xué)到了許多知識和工作經(jīng)驗、“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實習后才能深刻體會這句話的含義。我知道第一次出錯并不可怕，可怕的是一錯再錯。在平時，我仔細地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精。
在辦公室，閑的時候就會看看網(wǎng)上的一些銷售工作的相關(guān)資料等，作為一個非市場營銷的人員首先要學(xué)習專業(yè)的市場營銷的知識，還需了解所要銷售的產(chǎn)品才能去了解市場去把握市場；作為一個公司的決策者，需要了解市場的動態(tài)和自己公司的生產(chǎn)運作，才能使公司穩(wěn)固發(fā)展，不造成產(chǎn)能不足或者產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象。
熟練辦公軟件的使用，因為在辦公室我工作主要以打文件為主，我知道，這不僅只是簡單的寫寫東西，還要對公文格式和形式熟悉。在實踐的前幾天時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，我還是在別人的指揮下和指點下工作，很生疏，而且有時候要出去送資料，處理的事比較繁瑣，工作量也大，還好有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩指導(dǎo)，工作任務(wù)倒也都勉強過關(guān)了，但感覺有點忙亂。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。不過在實習1個星期后，感覺工作就做的基本順利了，因為對中心的工作已經(jīng)有所了解和認識，銷售工作感覺就像個審批超市，把以前分散的銷售商統(tǒng)一起來，記錄該公司要買的零部件，又要把所有的公司加起來送到發(fā)貨部門，這樣方便公司的運作，，很耽誤時間，也耽誤事，更累人，但是這樣更有利于發(fā)貨以及對外銷售，也符合快速發(fā)展的社會經(jīng)濟的需要，而我也身在其中也能為大家做點事，我自己心里也蠻開心的。
因為公司有很多部門，，辦理不同的審批銷售正在不同的部門，所以后來在銷售較多的時候，我還作為銷售引導(dǎo)員，為前來買零部件的客戶提供問詢和指路的服務(wù)，作為引導(dǎo)員最重要的要求就是禮貌和熱情了，微笑相迎，熱情指引，還有熟悉業(yè)務(wù)流程，只有這樣才能高效的為訪客服務(wù)和提供幫助。
實踐這段時間讓人感受頗多，從開始的新鮮、好奇、緊張到后來忙碌、開心到最后的念念不舍。但不管怎么樣，在這6個月的實習中，我學(xué)會了很多，也體會了很多，對自己的也更加了解和自知，也第一次像父母那樣，正兒八經(jīng)的參加了工作，有了同事，真正參與到社會的建設(shè)和發(fā)展中?？傊@是一次重要而愉快的經(jīng)歷，隨后根據(jù)學(xué)校返校要求，結(jié)束了實踐。
（二）體會和心得
實踐對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學(xué)校園的大學(xué)生，更多需要的不是書本的知識，而是社會的磨練。這一個月作為我們這些大學(xué)生走出大學(xué)的第一課，不管以后是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。了解了社會到底是怎么樣的；知道了該怎么樣與社會上的人交往；更主要的，這些都為我們將來踏入社會打下了堅實的基礎(chǔ)。
我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。
我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在政府服務(wù)于民的理念已是共識，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。
我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
在實習期間感覺除了計算機知識，課本上學(xué)的理論知識用到的還是蠻少的。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有單位前輩們的耐心幫助，讓我在這次實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待
人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，同時也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實踐生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機會也會首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個良性循環(huán)。要改變一個人的行為首先得改變他的思想，大多數(shù)時候你以什么心態(tài)對別人，就會得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處于獨處的狀態(tài)了。獨來獨往，別人不主動自己也不理會。把自己個在自己自己的小空間了?？倱膭e人的看法，把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長。
社會實習，是大學(xué)生的又一個學(xué)習的平臺。社會實習和學(xué)校的學(xué)習存在很多的不同之處。通過這次社會實習，讓我對未來有了更深刻的認識，對當前的學(xué)習和生活也有了新的定位。一個人，不但要有良好的工作態(tài)度。另外，還要有團結(jié)協(xié)作，善于溝通的能力。團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍！團結(jié)、溝通是非常必要的。用知識來武裝自己，學(xué)會做人，學(xué)會做事、學(xué)會生活、才能成功，才能有所作為
（三）目標任務(wù)
我希望通過本次的實習，提高自己的思想文化水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作中的動手能力。通過理論與實踐的結(jié)合，進一步提高自己的對社會和自我的認識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力。在實習期間，努力做好所實踐單位分配的工作任務(wù)，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，幫助自己以后更加順利地融入社會，服務(wù)社會。
一、實習目的
深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學(xué)的知識和技術(shù)，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎(chǔ)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
二、實習時間
20__年5月10-20__年6月25
三、實習地點與單位
地點：綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場
四、實習內(nèi)容
20__年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實習地點，經(jīng)過幾個小時的車程，我們抵達了綠城-合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓(xùn)室進行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：
第一公司的基本情況
第二以人為本的核心價值觀
第三公司的管控體系
第四公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃
我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。
物業(yè)設(shè)備管理意義：
1、管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證
2、物業(yè)管理：為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
實習單位：
湯河毓秀園物業(yè)管理處
實習內(nèi)容：
小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)
實習目的與意義：
實習是學(xué)生大學(xué)學(xué)習中的實踐環(huán)節(jié)。實習是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。通過實習使我更直接接觸企業(yè)，進一步了解企業(yè)實際，全面深刻地認識企業(yè)的實際運營過程，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，了解企業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實習報告，使我學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，提高分析和解決企業(yè)問題的能力，并為撰寫實習報告做好準備。
我與同學(xué)到湯河毓秀園物業(yè)管理處實習。實習之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。上班之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。第一天來到公司，首先接觸的就是技術(shù)副總經(jīng)理。他對我非常和氣，耐心地給我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)，對我所有的疑難困惑她有問必答，并給予更加細心的指導(dǎo)。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的領(lǐng)導(dǎo)真是我的幸運。雖然工作忙一點，累一點，但我過得很充實，覺得自己的收獲確實不小。在其他同事的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作，并開始獨立負責一些事情?；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點、方式、運行規(guī)律的理解。下面是我對這次實習的總結(jié)：
一、實習內(nèi)容總結(jié)：
1、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。
物業(yè)管理主要管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細；服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
2、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出“最佳安?！焙汀敖】滴飿I(yè)管理模式”標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
3、優(yōu)化安保系統(tǒng)，提高物業(yè)管理形象。
保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng)，包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。
4、事務(wù)管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設(shè)立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、實踐體會：
1、積極進取的工作態(tài)度
在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
2、自主學(xué)習
工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習，學(xué)習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。學(xué)校并不是唯一的學(xué)習基地，工作后仍然要不斷的學(xué)習進取，俗話說：“活到老學(xué)到老?！苯窈笪乙欢ㄒ岣咦约旱膶W(xué)習能力，了解各個行業(yè)，爭取獲得更大的進步。
3、合作意識
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、人際關(guān)系
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。在為人處事方面，我們剛步入社會，很多事情不知如何處理對待，這就需要平時多學(xué)習，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>
三、實踐小結(jié)：
實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會從實踐中學(xué)習，從學(xué)習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)性行業(yè)，首先應(yīng)該對物業(yè)管理法規(guī)條例要有所了解，同時要豐富基本管理知識，因為它涉及到千家萬戶，工作繁重復(fù)雜。目前，我從事的是計算機行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上也有了更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在，物業(yè)管理也一樣。總之，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。我會持續(xù)地理解和體會實習中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結(jié)，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。